Kargo ve Teslimat Politikası
Kargo ücreti ne kadar?
tuncaykuyumculuk.com.tr adresinde tüm alışverişlerinizde kargo ÜCRETSİZDİR.
Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Siparişleriniz Yurtiçi Kargo veya MNG Kargo ile gönderilecektir.
Siparişimi ne zaman teslim alabilirim?
Haftaiçi 09:00 ve 17:00 saatleri dışında verilen siparişler ertesi gün, cumartesi 09:00 ve 14.00'ten sonra verilen siparişler ise pazartesi günü işleme alınır.
Pazar ve resmi tatil günleri işlem yapılamaz. Pazar ve resmi tatil günleri kargo teslimatı yapılmamaktadır.
Siparişin hangi zaman diliminde kargo yapılacağı satın alınan ürüne göre değişiklik gösterir.
Siparişleriniz 1-3 işgünü içinde kargoya teslim edilir. Kargo bilgiler bölümümüzden kargonuzu takip edebilirsiniz. Satın aldığınız ürünlerin, stokta bulunmama, imal edilememe gibi durumları nadir de olsa yaşanabilmektedir. Bu ve benzeri durumlarda gecikmeler yaşanabilir, veya satıcı sipariş iptalini gerçekleştirilebilir. Bu gibi durumlarda ivedilikle irtibat telefonlarınızdan veya e-postanızdan bilgi akışı sağlanacaktır. Size ulaşabilmemiz için lütfen kişisel bilgilerinizi eksiksiz doldurunuz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Üst menüde "Sipariş Takibi" alanını seçtiğinizde açılan sayfada siparişlerinizin durumunu takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde size ayrıca bir bilgi e-postası gönderilecektir.
Siparişim ben yokken gelirse ne yapmalıyım?
Belirtilen adreste olmamanız durumunda siparişiniz en yakın gönderim yapılan kargo şubesine teslim edilir ve size bilgi notu bırakılır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi taktirde siparişiniz firmaya iade edilir ve kargo ücreti tarafınıza fatura edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini isterseniz kargo bedeli yeniden talep edilecek, siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.
Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim aldığınızda kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kargo görevlisinin yanında kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde bir problem olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi ve iade sürecinde işlemlerinde işinizi kolaylaştıracaktır.
